消费者质疑商家服务 买了台空调却"难安装"—万维家电网

发布时间：2026-07-11 05:22:13 来源：河南聚商企业管理咨询有限公司 作者：焦点

　　本月1日，质装万家住泷漕路160弄55号的疑商常先生在苏宁漕溪路店买了一台价值5700元的三菱电器空调。根据商家的家服承诺，应该于10月7日下午上门安装。台空“没想到，调却电网安装工上午10：30打电话给我说，难安现在有空要来安装。消费”接电后，原本出门在外的常先生急忙赶回家中，“10：40，我到家时，根本就没看到人影，跟工人联系后才知道，因为我家装了防盗窗，根据规定他们是不负责安装的，必须要我自己拆除防盗窗。”

　　在这种情况下，常先生拨打了苏宁客服电话，核实了安装工有关防盗窗的说法。“接着我就自己用扳手把防盗窗的螺丝卸掉，拆除部分防盗窗，留出了安装空间。之后我又再次与安装工人取得联系，

　　但手机却始终无人应答。”直到下午4：30，安装人员来电表示能够上门安装，而此时正巧出门的常先生不得不又一次赶回家。但是，当常先生到家时，也没见到安装工人的面。常先生就打电话给安装工，得到的回答是：来过了，发现防盗窗还在，所以就走了。

　　此时，气愤不已的常先生立即与苏宁客服联系。“安装的人都没有上门看过，就在楼下望了一下，就决定不能装，这实在是太草率了。”在接受了常先生的投诉后，客服部门随即表示“10月8日上午，一定上门来装”。

　　无奈之下，常先生只能是请假在家等人上门。但是没想到，在家等了大半天，没见苏宁的人来，也没有接到他们的电话。在这种情况下，常先生再次打电话给苏宁想问个究竟。“今天早上受台风影响，所以不能来安装。”对此，常先生表示，“我们不是说台风一定要你来装，但是你总要有个说法吧，连个解释、道歉的电话都没有，就让客户在家干等，这叫什么售后服务，实在是太不讲诚信了。”

　　昨天，记者拨打了苏宁的客服电话，投诉部的应小姐在核实了情况后向记者解释，“出现这种情况，一方面是十一长假销售量猛增，安装人力不足。但另一方面，的确是安装人员的过失，就连起码的上门实地察看都没去，这是肯定不对的。至于今天没有依约上门安装，确实是受台风影响，一是考虑安装的安全问题，同时也是怕外机出现雨水倒灌。”与此同时，苏宁在和常先生沟通后承诺，在10月13日周六，另派工作人员上门安装。此外公司也会对之前负责安装的工人进行批评并给予一定的处理。

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