为不会网上预约的老年人预留线下通道

发布时间：2026-07-10 16:23:01 来源：河南聚商企业管理咨询有限公司 作者：焦点

为不会网上预约的上预老年人预留线下通道

　　近日，有网友反映，老年留线故宫只能凭预约进入参观，人预不会网上预约的下通老人因此无法进入故宫游览。故宫博物院对此回应称，上预老人可到综合服务窗口咨询，老年留线若有余票，人预可办理当日票参观。下通媒体探访发现，上预恭王府、老年留线香山公园等景点均为老年游客预留了一定数量的人预线下门票，中国美术馆和中国人民革命军事博物馆均表示，下通60岁以上的上预老年人可以凭借身份证直接进馆参观，不需要提前线上预约，老年留线且都不受线上预约人数限制。人预

　　数字化时代，借助各种新技术，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了人们的生活方式，也让社会运转更加高效。与此同时，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。不少老人不会上网、不会使用智能手机，在出行、购票、就医、消费等日常生活中遭遇各种不便。

　　实施线上预约参观，的确会让大部分用户购票更加方便，既能更好地控制客流量，也能节省售票成本、提高售票效率;但是，科技手段的运用，不应该抛下那些跟不上科技步伐的人们。不使用或者不会使用智能手机的人，不能被忽略，甚至被政策歧视。

　　对少数弱势群体的特殊关照，是文明社会该有的温情。2020年，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确提出要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。具体到老年人享受文旅服务，文旅部也曾出台过明确规定，要求保留传统线下购票方式。

　　老年人线下购票难，以及老年人在智能时代遭遇的各种辛酸，背后的实质还是服务意识不到位。像故宫这种人流量大的景区，该不该为老年人预留一些线下门票，该预留多少，如何才能兼顾公平与效率，需要基于数据分析作周密规划和动态调整。只要服务意识到位，真正把老年人群体放在心里，全国各地文化场馆、公园景区的适老化服务方案，总有一些好的经验可以借鉴。

　　数据显示，我国已有近2.5亿的老年人口，面临着全球规模最大、速度最快、持续时间最长的老龄化进程。国家卫健委曾预计，到2050年前后，我国老年人口数将达到峰值4.87亿，占总人口的34.9%。老龄化进程中，总会有人跟不上技术的发展，适老化服务应该是持续的过程。用人性化服务弥合“数字鸿沟”，为老年人尽可能考虑周到一些，应该成为一种常态。

　　夕阳无限好，人间重晚晴。为了老年人群体的特殊需要，部分服务可以不必那么高科技，不妨传统一些。在高质量发展的快车道上，要给老年人留下一片慢生活的天地，让发展成果真正惠及每一个人。

　　舒圣祥

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