空调售后服务：向专业化分工发展—万维家电网

    修两个月了，空调至今还没有人联系我”、售后“维修人员说我家的服务分工发展空调螺帽特殊，找不到合适的向专”、“配件找了快一年，业化现在也没把空调修好”、维网“在家等了一整天，家电约好了上门也不见人影”。空调每年空调销售旺季来临，售后消费者对企业售后服务不绝于耳的服务分工发展投诉声就会随同产品销售一起出现“井喷”。

    其实，向专伴随空调企业间的业化战火升级，售后服务也早已成为各企业暗自较劲的维网一个方面。海尔推出了获国家专利的家电“无尘安装”，“自动无泥水钻”；志高启动了“终身无忧服务”；美的空调大力推广“深度清洗”服务；格力和春兰则将整机包修期限延长至6年。几乎每个企业都争先将售后服务承诺得更加诱人，试图来吸引更多的消费者。然而在企业纷纷升级服务承诺的同时，消费者对企业实际服务质量仍存有较多的抱怨。

    在中国消费者维权公益网站上，仅2006年7~8月间，就有60多条空调售后服务的投诉。从厂家处得不到满意答复的消费者，愤怒之余只能“寄希望于投诉”了。