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空调质量投诉暴增 呼吁出台可靠性标准—万维家电网
发布时间：2026-07-10 16:22:42 来源：河南聚商企业管理咨询有限公司 作者：综合
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“中国空调和外资空调相比，空调可靠最大的质量准万差别不是性能和效率，而是投诉可靠性。”空调行业内某资深专家此言，暴增虽让国人听起来有些刺耳，呼吁但据记者了解，出台现实情况的性标确如此，这一方面源于近年来相当一部分国产品牌深陷“价格战”、电网“概念战”而忽视产品的空调可靠基本功能，另一方面，质量准万国家至今没有“空调可靠性标准”可供执行。投诉近期，暴增志高空调率先倡导国家相关部门尽快出台《空调可靠性标准》，呼吁并呼吁我国空调制造企业重视产品“可靠性”，出台以推动行业健康、性标理性发展。
消费投诉“可靠性”占50%以上
记者在走访调查中发现，消费者购买空调，除关心制冷、制热是否快速以及耗电量、噪音大小等基本功能之外，还主要集中在产品质量的核心指标“可靠性”上，具体包括三个方面：其一，长期运行的效果。新机运行大多感觉良好，但过了几个月甚至一、二年之后效果会怎样？其二，是否需要经常维修。一些品牌，大毛病没有，小毛病不断，即使服务态度再好，但也令消费者感到心烦。其三、恶劣环境下运行状况。即在异常的温度、电压等情况下能否正常运行。
而根据中国消费者协会的统计，2005年共接到空调投诉17778件，增幅为12.6%，名列八大投诉之首，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机。消协有关负责人分析说，这其中关于空调“可靠性”方面投诉达到了50%以上，主要表现为空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等。有消费者投诉称，由于天气持续高温，他买了某品牌空调，本想解燃眉之急，不料总是闹停机。服务人员上门维修，说是室外气温达到了40℃以上，已经超越了“极限”，更换零件或者换机都无法解决。
新机如此，使用多年的旧机更是存在诸多问题。据志高空调郑祖义博士介绍，空调的寿命按国家规定应该在8至10年，可一些厂家由于在可靠性的设计上存在明显的缺项，原材料的性能以及整机的匹配实际上都无法达到规定的年限，以至于“未老先衰”。
“事实上，目前，一些二、三线品牌的空调只有在正常条件才能使用，遇到恶劣环境就罢工，这让消费者头疼不已。产品的可靠性实际上是消费者最为关注的，它甚至超过‘节能’、‘健康’等因素。”一位不愿透露姓名的空调销售人员坦言。
志高呼吁出台“空调可靠性标准”
志高董事长李兴浩在接受记者采访时表示，长期以来，空调行业由于没有一个统一的“可靠性”标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态，一些二、三线品牌及杂牌厂家推出的产品根本没有经过“可靠性试验”，用不了多久就给消费者带来无穷的烦恼。作为一家负责任的企业，志高为此呼吁国家相关部门尽快出台《空调可靠性标准》，以利行业理性回归。
对此，业内专家也持相同观点：美国开利公司作为一家具有百年历史的企业，为空调的发展和技术进步做出了卓越贡献，但其在制订中国开利发展战略时，仍将“产品可靠性”作为核心内容。比较而言，国内相当一部分空调企业存在浮躁之风，近年来“概念炒作”大行其道，反而将消费者对产品真正的需求撇在一边。
据了解，为促成标准的出台，志高早在2000年起就已在内部制订并执行了《空调可靠性标准》，并投资2000万元建成了国内规模最大、最先进的空调可靠性实验室。据记者调查，该标准主要包括四项指标：
其一，安全性指标。空调器作为电器产品，是否安全相当重要。志高空调从本着“安全从每一个零部件开始”这一宗旨，所采用的核心电器部件压缩机为日本三菱、松下、日立等国际知名品牌，其它的关键零部件也全部通过安全试验和寿命试验。整机在线100%进行安全四项检查，且每一个型号的产品均严格按照国标4706.32进行检查，并取得3C认证，以避免产品在消费者手中可能产生的火灾、触电、机械等隐患。
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