空调热得“趴下”了，维修部门忙煞了—万维家电网

发表于 2026-07-10 21:57:21 来源：河南聚商企业管理咨询有限公司

　　入夏以来，趴下气温持续走高，空调我区各大电器卖场纷纷打出了空调优惠促销口号，维修万维网一场空调大战轰轰烈烈打响了。部门在空调销量骤然升温的忙煞同时，围绕空调的家电投诉也明显增多，空调投诉成了阶段性的趴下投诉热点。记者从区消费者投诉中心了解到，空调6月份，维修万维网关于家用电器的部门咨询、投诉共计60余件，忙煞其中关于空调的家电咨询、投诉占了四分之一。趴下

　　空调投诉的空调两大热点

　　家住北干街道的金先生，日前碰上了难题，维修万维网家中的空调无奈成了摆设。“我家的空调用了两年，前两天开了一会儿就忽然不制冷了，开了20度却比以前开27度的时候还热，室外机还在大量漏水。我已经打电话给维修部门，他们说要过两天才能过来。现在天气这么热，让人受不了。”

　　投诉中心有关工作人员介绍，最近几天来，平均每天有两起有关空调的投诉。投诉的热点主要集中在两个方面，一是质量问题，其中主要是空调制冷功能下降、室外分机漏水等问题。二是商家售后服务不到位。商家承诺的安装时间不能准时兑现，需维修的空调排不上号。有些生产厂家和商家不太重视售后服务，没有对突来的季节性售后服务高峰拿出及时的应对方案。

　　维修点承诺保证服务质量

　　对于空调投诉频发的情况，我们联系了几家大型电器公司。几家公司安装维修部的工作人员介绍，入夏以来，空调的安装、报修的电话的确比上个月明显增加，但工作人员会尽力保证服务质量，及时完成维修任务。

　　太平洋电器公司维修部工作人员介绍，公司有相关安装人员、维修人员近80名，在业务量大的时候，工作人员几乎不能休息。这位工作人员提醒消费者，报修需要耐心排队等待，他们会尽量抓紧时间，以最快的速度上门安装、维修。萧山苏宁电器的工作人员也表示，保证维修质量是首位的；目前维修人员的工作量明显加大，为此，不少安装和维修人员有时工作到晚上10点左右才下班。

　　消费者应注意的事项

　　由于气温持续走高，加上学生放假呆在家中、老人减少外出等原因，消费者急切想进行安装和维修，所以遇到烦恼要平心静气。

　　投诉中心的工作人员提醒说，空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求支付折旧费退货或换货。

　　当然，消费者最好到正规商场购买空调等电器，并要保存好购买票据，以便作为更换、维修时的凭证。如与商家出现分歧，消费者要与商家进行充分沟通。

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