救助难题：难以获取退市空调配件

    “按规定来说，台维修空调在‘三包’期内的退市维修服务应该由生产企业指定的特约维修点提供，可一旦生产企业退市或倒闭，空调‘三包’期内‘退市空调’的售后免费维修服务就很难兑现。”某品牌空调的管万华南地区销售负责人告诉记者。

    记者在采访中了解到，电网由于一些空调企业退出市场，台维修无人继续承担售后服务工作，退市消费者只有“急病乱投医”，空调求助一些没有经过专业培训、售后技术水平参差不齐的管万家电维修部，经常挨宰不说，电网还很难一次性彻底解决空调的台维修问题。

    “我们从2003年开始就开展了‘退市空调’的退市救助服务，但因为有些品牌空调的空调配件是专供的，不是所有的空调都能修好。”苏宁电器有关负责人告诉记者，公司的售后服务部一直在开展这项业务，但在有的生产商已终止相关业务的状况下，即便是维修能力再高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。而这也是众多曾参与过“孤儿空调”救助的厂家反映最集中的难题。

    救助行动：品牌空调争收“遗孤”

    来自家电协会的统计数据，从2000年至2007年间，相继有300多个空调品牌被淘汰或自行退市。企业挥泪告别空调舞台，那些已售产品的售后服务却因此失效，沦为无人问津的“孤儿空调”。谁来“收留”并继续“照顾”这批数量可观的“孤儿”？

    空调业老大格力率先发力。今年3月，格力电器在全国多个城市成立“退市空调救助中心”，救助对象是所有找不到经销商和厂商的空调。救助中心只收零件费用，上门费和维修费用全免。仅在北京就设立了10个维修点，约50名工作人员，进行一个月的集中救助。

    紧接着，空调业的后起之秀格兰仕也宣布，面向全国范围开展接盘退市品牌空调及其售后维修业务。而此前，志高、科龙等空调企业，也都曾经针对退市品牌空调问题，展开过相应的区域售后接手服务。

    其实，细心的消费者都会发现，收留“空调遗孤”的时间背景绝对不能被忽视———“3·15”。一向被“考验”的家电厂商们在这个时候都开始变得“聪明”，纷纷学会了主动拉近与市场的距离，为讨消费者欢心可谓煞费苦心、各出奇招。创维、康佳等专门召开与消费者的座谈会；志高空调则在国内首推家电召回制。

    空调大战到了2007年，品牌的影响力已经越发凸显。而格力、格兰仕纷纷择此时机，无疑是希望借此笼络人心和人气，增加品牌的美誉度。去年也是在3月，格力在四川也成立了类似的机构，并取得了不错的市场反响。随后的5月，格力全系列产品涨价，幅度平均5个百分点，但凭借其自身的品牌和品质，销售却同比上升了30%。